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Questions générales
01. La commande
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web en ajoutant les produits à votre panier et en suivant les étapes de paiement. Si vous avez besoin d’aide, notre service client est disponible pour vous guider
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir confirmée ?
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande dans les 8 heures suivant la confirmation. Contactez-nous rapidement pour effectuer les changements nécessaires.
02. Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation : généralement entre 24 et 72 jours
Quels sont les frais de livraison ?
la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 600 dinars. Pour les autres commandes les frais sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis.
03. Mode de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Paiement à la livraison
- Transfert bancaire
- Chèque bancaire
04. Retours, échanges et réclamations
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un produit dans un délai de 3 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Que faire si mon tapis est endommagé ou défectueux à la livraison ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client avec des photos du tapis concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
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